الأسئلة الشائعة

 إذا كنت لا تريد التسجيل وإنشاء حساب جديد فيمكنك اختيار الشراء بدون تسجيل . ولكن التسجيل وإنشاء حساب جديد يُمكنك من الشراء بصورة أسرع و متابعة طلبيات الشراء التي تقدمت بها , ومراجعة سجل الطلبيات القديمة واستعراض الفواتير ، ولإجراء ومتابعة عمليات الإرجاع بسهولة ، ولتكون على اطلاع بآحدث العروض وغير ذلك الكثير .

نعم يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك ولكن قبل شحن الطلب، وإذا تم شحن الطلب فلا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب. لتعديل أو إلغاء طلبك، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء في ظفار شوب.

إذا تغيرت رغبة العميل وأراد تبديل المنتج لأي سبب ما فإنه يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوم فقط من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام ومغلفاً بالغلاف الأصلي ، مع العلم أنه سيتم احتساب رسوم الشحن ، أو رسوم التحويل البنكي، أو رسوم الدفع عند الاستلام الإضافية ، ويتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام.

إنّنا نبذل قصارى جهدنا لضمان ألّا يحدث مثل هذه الحالة، ولكن إن حدثت، إننا نعتذر عن أي خطأ. فالرجاء التواصل معنا عن طريق خدمة العملاء ، أو بمكنك مراسلتنا عبر الموقع عن طريق نموذج اتصل بنا ، كما يمكنك التواصل معنا عن طريق الاتصال بنا مباشرة أو عبر برنامج الواتساب وإخطارنا بالخطأ، وسنقوم بدورنا بتصحيح الطلب في أسرع وقت ممكن.

قبل إكمال طلبيتك ، يمكنك إزالة المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك بالنقر فوق علامة (X) في حقل "سلة التسوق" وإضافة عناصر جديدة بالنقر فوق الزر "متابعة التسوق"، وإذا قمت بتأكيد طلبك فإنه لا زال لديك الوقت لإلغاء أو تعديل الطلب ولكن قبل الشحن ، فإذا تم الشحن فإنه عندها لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب.

إذا كنت من سكان ولاية صلالة فإننا نلتزم بإيصال الطلبات في وقت سريع خلال 24 ساعة في أيام العمل. ولكن تذكر أن هناك طريقتين للتسليم:

- الطريقة الأولى: الاستلام مباشرة في منطقة السعادة (مجاناً) .

- الطريقة الثانية: التوصيل إلى البيت بواسطة مندوب برسوم (2  ريال عماني) في حدود ولاية صلالة.

ويمكن اختيار الطريقة التي تناسبك من خيار [ الولاية/المدينة ] في العناوين الخاصة.

إذا كنت من خارج ولاية صلالة ، فإنه يتم إرسال جميع الطلبات إلى شركة الشحن آرامكس في غضون 24 ساعة في أوقات ساعات العمل .

وقت التسليم يختلف تبعاً للمنطقة وبلد التسليم. نحن نقدم جميع الطلبات عن طريق الشحن السريع في شركة آرامكس.

* يرجى ملاحظة أنه قد يحصل هناك تأخير في التوصيل نظراً لعوامل عدة مثل: سوء الطقس، تأخر رحلات الطيران ، المعاملات الجمركية، إضرابات سياسية ، وما إلى ذلك. قد تخضع الطرود المرسلة لخارج السلطنة إلى الجمارك أو رسوم الاستيراد في بلد المقصد. في هذه الحالة، نوصي بالتشاور مع موظف الجمارك لتلقي الحزمة. قد تختلف الرسوم الجمركية حسب حجم الطلب وبلد المقصد. للأسف ، لا يمكننا التنبؤ بها. الرسوم الجمركية هي من مسؤولية العميل.

أولاً: رسوم الشحن داخل حدود ولاية صلالة:

هناك طريقتين للاستلام في ولاية صلالة:

1. الأولى مجاناً وسيكون التسليم في منطقة السعادة ، لكن لابد من اختيار ذلك في خيار (الولاية/المنطقة) بحيث يتم اختيار: صلالة- الاستلام مباشرة في منطقة السعادة (مجانا).

2. الثانية برسوم 2 ريال عماني فقط بواسطة مندوب يقوم بتوصيل المنتج إلى باب البيت (أيضاً لا بد من اختيار ذلك أثناء التسجيل أو في تفاصيل الشحن عند إنهاء الطلب)

ثانياً: وأما بقية مناطق ولايات السلطنة:

فإن قيمة التوصيل 3 ريال عماني في حدود وزن 2 كيلو جرام، كما يوجد خدمة الدفع عند الاستلام برسوم 3 ريال عماني إضافية.

ثالثاً: وأما خارج السلطنة (دولة الإمارات العربية المتحدة):

فرسوم الشحن إلى (دولة الإمارات العربية المتحدة) 3 ريال عماني في حدود وزن نصف كيلو جرام، ولا يوجد حالياً خدمة الدفع عند الاستلام.

رابعاً: وأما بقية دول الخليج الأخرى كالـ (السعودية، البحرين، الكويت، قطر):

فتبدأ الرسوم من 6 ريال عماني في حدود وزن نصف كيلو جرام.

مع ملاحظة: قد يتم فرض رسوم الجمارك أو الضرائب أو أي رسوم أخرى في بعض البلدان.

يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحنة مباشرة في شركة آرامكس الذي سنقوم أو قمنا بإرساله عن طريق الرسالة القصيرة SMS أو البريد الإلكتروني.

لا تقوم شركة الشحن آرامكس حاليا بإيصال الطلبات عن طريق البريد العادي ، ولكن لاحقاً سيتم التعاقد مع بريد عمان من أجل إيصال الطلبات إلى البريد العادي .

نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات وتوقعات عملائنا. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 15 يوم فقط من تاريخ الشراء بشرط أن يكون على حالته الطبيعية عند استلامه فلم يتم فتحه أو استخدامه ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
يمكن إرسال طرد الإرجاع عن طريق مكتب البريد / خدمة البريد المحلية التي تختارها (آرامكس) مثلاً ، سيتم احتساب رسوم الشحن من طرفك.

يسعدنا أن نقدم لكم عملية إرجاع سهلة ضمن شروط الإرجاع لدينا . يمكنكم الذهاب لقسم الارجاع السهل من حسابكم واتبعوا الخطوات المتاحة.

بمجرد استلامنا المنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بإعلامك وبدء عملية الإسترداد على الفور. ومع ذلك ، قد يستغرق المصرف مدة تصل إلى 14 يومًا لمعالجة الدفعة في حسابك البنكي. 

بالنسبة للعملاء الذين دفعوا عند التسليم ، سيتم طلب تفاصيل حسابك المصرفي عبر البريد الإلكتروني من خلال خدمة العملاء لدينا لاسترداد أموالك.

بالنسبة إلى العملاء الذين استخدموا بطاقة ائتمان ، سيتم رد الأموال إلى الحساب البنكي المستخدم للشراء.

لعملاء Paypal ، سيتم استرداد المبلغ إلى حساب Paypal الذي تم استخدامه للشراء.

 ملاحظة: لا يتم رد رسوم الخدمة مثل رسوم التوصيل و الدفع النقدي عند التسليم.

إذا لم يتم شحن الطلب الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ الإجمالي مع تضمين تكاليف الشحن.

عمليات استرداد أموال العملاء تتم معالجتها فور تأكيدها. إذا لم تستلم أموالك المستردة في غضون 14 يومًا ، فيرجى التحقق من المصرف أولاً. إذا لم يتم استرداد أموالك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@dhofarshop.com.

1. اضغط على "تسجيل الدخول" في أعلى الزاوية اليسري واختر "تسجيل حساب جديد".

2. أدخل جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج (المعلومات الشخصية، العناوين الخاصة بك).

3. أكتب كلمة المرور الخاصة بك مرتين.

4. ضع علامة (√) داخل المربع في الجزء السفلي من النموذج عند (لقد قرأت ووافقت على الشروط والأحكام) وانقر على زر متابعة.

5. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني فيها رابط تأكيد البريد الالكتروني ، كما ستتلقلى رسالة نصية قصيرة ترحيبية على هاتفك.

نعم ، نقدم لك إمكانية تحديث كلمة المرور في أي وقت وذلك عن طريق الدخول إلى حسابك .

عند فتح صفحة "تسجيل الدخول" على رابط موقعنا، يمكنكم الضغط على "لقد نسيت كلمة السر" لتعيين كلمة سر جديدة.

يمكن الدفع عن طريق أحد الخيارات التالية:

· الدفع عند الاستلام (داخل السلطنة فقط).

. باي بال (PayPal).

. التحويل البنكي والإيداع البكني.

. ويسترن يونيون.

· لا نقبل الدفع عن طريق الأقساط أو الشيكات.

يعطيك حساب باي بال مزيداً من الحماية عند استخدامه ، فيمكنك التسجيل في موقع باي بال بكل سهولة ويسر واستخدام بطاقتك الائتمانبة وتمتع بالشراء السهل والممتع والآمن ، فكل عمليات الشراء تتم عن طريق موقع باي بال مباشرة.

قريباً .. سيمكنك سداد قيمة الطلب عن طريق البطاقات المحلية (Debit Cards) الصادرة من البنوك المحلية في سلطنة عمان، كما سيمكنك أيضاً سداد قيمة الطلب عن طريق البطاقات الائتمانية (Visa & Mastercard)  الصادرة فقط من البنوك المحلية في سلطنة عمان.

حالياً .. البطاقات الائتمانية (Visa & Mastercard)  الصادرة من الدول الأخرى خارج السلطنة فلا يمكن استخدامها حالياً ولكن سيتم إضافتها في وقت لاحق . فنحن نحرص في ظفار شوب على تقديم تجربة تسوق آمنة ۱۰۰٪ شاملة في ذلك وسائل الدفع المختلفة والبطاقات الائتمانية.